お客様満足のための企業方針

『消費者志向自主宣言』とは、消費者庁が推進する “消費者志向経営" に賛同し、 その実現に向けた企業の方針を表明するものになります。 株式会社エイジアクリエイトは、2018年3月『消費者志向自主宣言』を策定しました。

消費者志向自主宣言

2019年3月1日
株式会社エイジアクリエイト
代表取締役 吉田友則

《理念》

私たちエイジアクリエイトは、教育を通じて、子育て世代のご家庭に『笑顔』をもたらし、お客様、関係会社から信頼され選択される企業を目指してまいります。

《取組方針》

(1)コミットメント
常にお客様満足の本質をみつめ、最善を尽くします。
お客様からの声を真摯に受け止め、透明性の高い対応を心がけ、迅速、適切に行動します。
社会に対する責任を自覚し、関連する法的・倫理的な要求事項および自主的基準を遵守します。
弊社商品を取り扱う事業者と協同してお客様満足を追求し社会課題の解決に貢献できるよう努めます。

(2) コーポレートガバナンス
エイジアクリエイトは、お客様満足およびコンプライアンスの徹底を実践していくための行動指針『家庭教師契約に伴う学習教材販売の教育カリキュラム』を作成し、社内および弊社商品を取り扱う事業者と協同して実践してまいります。

(3)従業員の活動と意識の醸成
お客様相談室に携わる従業員に、『訪問販売員教育指導者資格(公益社団法人日本訪問販売協会)』の資格取得を義務付け、お客様とのコミュニケーション力の向上および弊社商品取扱い事業者への教育体制と連携強化を図ります。

(4)弊社商品取扱い事業者の活動と意識の醸成
弊社商品取扱い事業者へ下記の2つの制度を活用し、教育体制の確立を促進します。 弊社商品取扱い事業者に、『訪問販売員教育指導者資格』の資格取得者の設置を推進します。 弊社商品取扱い事業者の従業員に対し、弊社が定めた教育カリキュラムを実施し、試験に合格した販売員を公益社団法人日本訪問販売協会に登録するとともに、『JDSA認定教育登録証』を交付します。

(5)お客様相談室との連携
お客様相談室にいただいたお客様からのご指摘・ご意見・お問合せの声を、弊社および弊社商品取扱い事業者の経営陣・管理者が参加する『VOC(Voice of Customer)ネット』に共有し、より良い商品・サービスの改善・開発に活かしてまいります。
また、3ヶ月ごとにお客様からの相談内容をまとめた『VOCレポート』を作成し、弊社商品取扱い事業者へ配布します。

(6)お客様への情報提供の充実
お客様に対して適切な情報を提供し、相談・疑問を解決できるように『質問Q&A』をHPにてカテゴリー別に公開しています。
お客様からいただいた相談内容および改善内容を『VOCレポート』としてHPにて公開し、安心してお取引いただけるための継続的改善を実現していきます。

(7)あんしん取引への自主取組み
①『コンプライアンスポリシー』のHPでの公開、弊社指定の申込書面への掲載を行いコンプライアンスの徹底に努めます。

②弊社商品取扱い事業者に対し、弊社指定の申込書面の使用を義務付け、契約条件・解約条件など統一された環境を提供します。

③弊社商品取扱い事業者に対し、申込みに対する確認項目を定めた確認書の交付を義務付け、コンプライアンスの徹底に努めます。

④弊社商品取扱い事業者に対し、『クーリング・オフを行う場合の手順書』の交付を義務付け、コンプライアンスの徹底に努めます。

⑤クーリング・オフ期間を法定の期間(8日間)よりも自主的に2日延長し10日間といたします。